第二节 银行—永安林业股票行情—大众眼中谁是榜样

2010年是经济形式变幻的一年，各工作都不同程度地经受着经济商场的洗礼，中国金融服务范畴的竞赛也愈演愈烈。银行作为人们日子中必不可少的服务机构，需求不断提高服务质量，才能在竞赛中立于不败之地。为此，数字100商场研讨公司凭借专业在线查询体系，打开...

2010年是经济形式变幻的一年，各工作都不同程度地经受着经济商场的洗礼，中国金融服务范畴的竞赛也愈演愈烈。银行作为人们日子中必不可少的服务机构，需求不断提高服务质量，才能在竞赛中立于不败之地。为此，数字100商场研讨公司凭借专业在线查询体系，打开了“群众心中的好银行”专项调研。旨在，经过点散布、常用事务、服务满足度等多个方面，提醒大众满足度较高的银行，以及对其服务的客观点评。为金融工作提高服务质量获取优异成绩供给参照根据。

本次调研触及全国23个省市区域的1357名银行用户，受访者年龄段会集在40岁以下，男女份额为53.50%：46.50%。

一、大众对工商银行最满足

数据标明，工商银行、建设银行、农业银行位列大众满足银行的前三甲，招商银行、中国银行、邮政储蓄别离排名在第四、第五、第六位。中信银行名列第十。其间，73.2%的人对银行的服务态度表示满足，41.4%的人比较认可银行的内部环境。60岁以上年龄段老年人，对银行便民措施比较满足。31岁至40岁的中青年人群，正处于工作上升期，他们惜时如金。因而，银行事务的全面性、信息供给的及时性，代表着功率和更多的时机。这些也是进一步提高这类客户满足度的关键地点。

一起，各区域用户对银行的满足度也存在着差异，在上海，招商银行和浦发银行的满足度超越了在全国排名靠前的建设银行和农业银行，仅次于工商银行。中国银行在南京及苏、锡、常区域体现不俗，客户满足度较高。深圳、珠海客户眼中，招商银行的满足度最高。在云贵川等西南区域，建设银行的客户满足度超越了工商银行，拔得头筹。（图1.8.1）

二、外资银行在点散布上显着落后

银行点的选址，是银行点运营成功的先决条件，关系着点未来经济效益和发展前景。查询数据显现，以为工商银行点离自己的居住地比较近的人最多，达到了54.9%，建设银行、农业银行紧随其后，以为中国银行和邮政储蓄银行离自己比较近的人都低于30%，处于第二队伍的方位。交通银行位列第六、民生银行排名第十。而花旗、汇丰、东亚等外资银行在顾客心目中距离自己较远，在便当度上，显着落后于中资银行。（图1.8.2）

三、不同区域的便当存在显着差异

银行点的散布为大众带来了便当，也增加了银行的事务时机。本次查询中，49.8%的人经常去工商银行处理事务。经常去建设银行和农业银行的人别离为，39.9%和35.2%。经常去招商银行的人占受访者份额的12.1%。从性别上看，经常去工商银行的人群中，女人要多于男性。而浦发银行、招商银行呈现出显着的区域优势，在华东区域，经常去浦发银行的客户超越了经常去工商银行的客户。招商银行在深圳、珠海的商场占有率也显着超越其他区域。

经常性的事务来往，培养了银行客户的运用习气和依赖性。数据标明，感觉运用工商银行比较便当的人最多，占受访者总量的39.9%，这其间，男性与女人的份额大体相当。31.3%的人觉得建设银行很便当，这部分用户年龄段会集在51岁至60岁，以为农业银行便当的人位列第三。这与点散布排序完全一致。可见，尽管上银行使用已十分遍及，可是银行点仍旧承担着首要事务。（图1.8.3）

四、出资理财成为大众对银行第二大事务需求

跟着社会财富和居民财富取得快速增长，居民理财需求激增。本次查询中，有25.1%的人经过银行进行出资理财，事务频率仅次于存取款事务。数字100的查询显现，持有率排名前几位的国债、人民币理财、基金、银保产品，都在经过银行（署理）出售。银行已经成为出资者了解和购买理财产品的重要途径。并且，跟着金融体系与世界接轨，出资途径不断拓展，中外资理财产品也纷繁登陆银行货台。据了解，工行、建行、中行、交行已开办代客境外理财事务，汇丰银行和东亚银行的内地分行也获准开办代客境外理财事务。这意味着往后经过银行，不只能够生意各种国内的出资理财产品，并且能够向银行请求换汇后经过银行的托管到海外进行各种出资。